Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Primero Publícate S.C., propietaria de la marca Heptahost, con domicilio en Abasolo Norte 2993-6, Plaza Latino, C.P. 25270, Saltillo, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de heptahost.com, de nuestra tienda y área de clientes w.heptahost.com, por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en nuestras oficinas.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»), y a la normativa que de ella deriva.

2. Datos personales que tratamos

Según el servicio o el canal que uses, podemos tratar los siguientes datos:

Datos personales sensibles: no solicitamos datos sensibles (como origen étnico, estado de salud, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no enviarlos por nuestros formularios ni por soporte.

Datos financieros o patrimoniales: los datos de pago y los comprobantes bancarios se consideran datos financieros. Los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas al elegir tu método de pago y enviarnos tu comprobante o completar el pago en la plataforma del procesador, o cuando son necesarios para cumplir el contrato que celebramos contigo, conforme a los artículos 7, 9 y 36 de la Ley.

Datos de terceros: si nos proporcionas datos de otras personas (por ejemplo, contactos de tu empresa o usuarios de cuentas de correo), declaras contar con su autorización e informarles de este aviso.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación contigo)

1. Crear y administrar tu cuenta de cliente en w.heptahost.com.
2. Procesar pedidos, cobros, renovaciones y, en su caso, reembolsos.
3. Emitir y enviar facturas electrónicas (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales y contables.
4. Prestar los servicios contratados: hospedaje web, servidores (Nube Compartida, Nube Privada y WordPress), correo electrónico, registro y renovación de dominios, certificados SSL y licencias de software.
5. Brindar soporte técnico y atención por WhatsApp, teléfono, correo, tickets o sesión remota.
6. Enviarte avisos operativos: vencimientos, renovaciones, facturas, mantenimientos, incidentes de seguridad y cambios en tus servicios o en este aviso.
7. Responder tus solicitudes de información o cotización hechas por formularios o WhatsApp.
8. Verificar identidad y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados a tus servicios.
9. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

1. Enviarte por correo electrónico promociones, novedades y ofertas de Heptahost.
2. Pedirte tu opinión mediante encuestas de satisfacción.
3. Medir y mejorar nuestro sitio, tienda y campañas publicitarias mediante estadísticas de navegación (ver sección 9).

Si no quieres que tratemos tus datos para alguna finalidad secundaria, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@heptahost.com con el asunto «Finalidades secundarias». Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste.

Para dejar de recibir promociones, responde a cualquiera de nuestros correos promocionales pidiendo tu baja o escribe a contacto@heptahost.com.

4. Datos de tus clientes alojados en nuestros servidores

Cuando contratas hospedaje, servidores o correo, la información que tú o tus usuarios guardan en esos servicios (sitios web, bases de datos, buzones de correo, archivos y respaldos) se almacena en nuestra infraestructura, ubicada en un centro de datos en Houston, Texas, Estados Unidos. Respecto de esa información, tú eres el responsable frente a tus propios usuarios y Heptahost actúa como persona encargada: solo la tratamos para prestar el servicio (almacenarla, respaldarla, protegerla y restaurarla cuando nos lo pidas), no la usamos para fines propios y guardamos confidencialidad sobre ella, conforme al artículo 20 de la Ley. Solo accedemos a ella cuando es necesario para un soporte que tú solicites, para mantener la seguridad del servidor o por mandato de autoridad competente.

5. Transferencias de datos

Para cumplir las finalidades primarias compartimos datos con:

Estas transferencias no requieren tu consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley. No vendemos ni rentamos tus datos personales y no realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento. Si en el futuro fuera necesario, te lo pediremos antes.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos; a rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a cancelarlos cuando consideres que no se requieren; y a oponerte a su tratamiento por causa legítima (derechos ARCO, artículos 21 a 26 de la Ley). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado (artículo 7 de la Ley).

Tus solicitudes las atiende el Departamento de Datos Personales de Heptahost, en contacto@heptahost.com o en nuestro domicilio.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a contacto@heptahost.com o entrega tu solicitud por escrito en nuestro domicilio, con lo siguiente (artículo 28 de la Ley):

1. Tu nombre y un correo o domicilio para recibir la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación y la identificación de ambos.
3. La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho (salvo en el caso de acceso).
4. El derecho que deseas ejercer o lo que solicitas. Si pides rectificación, indica la corrección y adjunta el documento que la respalde.
5. Cualquier otro dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, tu número de cliente).

Plazos y costo

Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique (artículo 31 de la Ley). La respuesta se enviará por el mismo medio en que presentaste la solicitud.

El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar los costos de reproducción o envío, en su caso (artículo 34 de la Ley).

Límites

En algunos casos no podremos cancelar o dejar de tratar tus datos, por ejemplo cuando sean necesarios para cumplir el contrato vigente contigo o una obligación legal, como las fiscales (artículos 25, 26 y 33 de la Ley). La revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no la recibiste en el plazo, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos la respuesta (artículo 40 de la Ley).

7. Opciones para limitar el uso o divulgación de tus datos

• Escribir a contacto@heptahost.com para pedir que dejemos de enviarte promociones o encuestas, o responder a cualquiera de nuestros correos promocionales pidiendo tu baja.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Configurar tu navegador para bloquear o borrar cookies, o usar las herramientas de exclusión que se indican en la sección 9.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras exista la relación contigo y, después, durante los plazos que exigen las leyes aplicables (por ejemplo, la documentación fiscal y contable durante el plazo que señala el Código Fiscal de la Federación) o el necesario para atender posibles responsabilidades. Al terminar esos plazos, los bloqueamos y después los suprimimos (artículos 10 y 24 de la Ley). Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminan a más tardar 72 meses después del incumplimiento.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (entre ellas conexiones cifradas SSL, firewall, antimalware, respaldos y control de accesos) para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado (artículo 18 de la Ley). Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato (artículo 19 de la Ley).

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio y nuestra tienda usan cookies y tecnologías similares: pequeños archivos o fragmentos de código que se guardan en tu navegador y nos permiten recabar algunos datos de forma automática al navegar.

Datos que se obtienen: dirección IP, identificador del navegador, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, origen de la visita y acciones en la tienda (por ejemplo, ver un plan, agregarlo al carrito o completar una compra).

Cómo desactivarlas: puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge u otro) y evitar la medición de Google Analytics con el complemento de inhabilitación de Google. Si bloqueas las cookies técnicas, algunas funciones, como el carrito o el área de clientes, pueden dejar de funcionar.

Al entrar al sitio verás un aviso breve sobre el uso de cookies con un enlace a este aviso de privacidad. Si continúas navegando, entendemos que estás de acuerdo con este uso, y siempre puedes desactivarlas como se indica arriba.

Publicidad en Facebook e Instagram: anunciamos nuestros servicios en Facebook e Instagram. Actualmente no tenemos instalado el píxel de Meta ni otras tecnologías publicitarias de Meta en nuestro sitio ni en nuestra tienda; cuando haces clic en un anuncio, Meta trata tus datos conforme a su propia política de privacidad. Si en el futuro instalamos ese tipo de tecnología, actualizaremos este aviso antes de hacerlo.

10. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente en heptahost.com/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea relevante (por ejemplo, nuevas finalidades o transferencias que requieran tu consentimiento), además te lo informaremos por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta o mediante un aviso en el área de clientes, y te pediremos tu consentimiento cuando la Ley lo exija.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (artículos 2, fracción XV, 38 y 39 de la Ley).